空気の感じが秋らしくなってきました。秋と云えば藤原敏行の歌が有名です。「秋来ぬと 目にはさやかに 見えねども 風の音にぞ おどろかれぬる」（古今集秋歌上 最初の歌）人は連続的な変化には極めて鈍感なものです。そして或る臨界点を超えた時に、初めてハッと気付かされます。
しかし季節に関しては必ず巡ると分かっているので、謂わば常に変化を期待しているので、他のものに比べるとずっと小さな変化にも、その兆しを感じることができるのでしょう。古今集の時代に於いては、音や匂いと云う微妙な感性の中に、歌人たちは季節の移り変わりを確認していました。
翻って私たちの日々の業務を省みるとどうでしょうか。お客様や社会の考え方の変化は連続的であり、日々の変化幅は限りなくゼロに近いものです。その変化に私たちは容易には気付きません。季節と違って変化することを所与のものとは認識していないので、否応なしに気付かざるを得ない状況になるまで、うっかり過ごしてしまう危険があります。敏行が秋の風に気付いたように、私たちも風＝「お客様の声」に耳を澄ましていかなければいけないと、そう想う秋の始まりでした。
